Häufige Fragen Kasse
Diese Seite beantwortet wiederkehrende Fragen an der Kasse. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Sportcenter oder an den Jawengo-Support.
Warum fehlt eine Reservierung in der Liste?
Symptom: Der Kunde hat reserviert, unter Reservierungen erscheint sie nicht. Ursache: Die Liste zeigt nur Reservierungen von heute mit Zahlart PoS oder Kundenkonto und Zahlstatus Nicht bezahlt oder Teilweise bezahlt. Reservierungen mit Rechnung, Online-Zahlung, Sammelrechnung oder Abo sowie stornierte erscheinen nicht. Lösung: Prüfen Sie Zahlart, Datum und Status im Center, warten Sie 5 Sekunden oder laden Sie die Kasse neu. Siehe auch: Reservierungen einkassieren
Warum erscheint die Lektion nicht unter Lektionen?
Symptom: Eine Lektion fehlt im Screen Lektionen. Ursache: Es erscheinen nur Lektionen von heute mit Abrechnungsart Direktzahlung und Status zu bezahlen. Die Option gibt es nur mit Direktzahlung aktivieren in den Sport-Coach-Einstellungen. Lösung: Prüfen Sie die Abrechnungsart des Teilnehmers. Siehe auch: Lektionen einkassieren
Warum sehe ich eine Rechnung nicht unter Rechnungen suchen?
Symptom: Eine Debitorenrechnung fehlt. Ursache: Show Invoices ist aus, die Rechnung ist nicht gebucht oder nicht mehr offen. Reservierungen mit Zahlart PoS haben keine Rechnung. Lösung: Prüfen Sie Show Invoices und den Rechnungsstatus. Siehe auch: Kasse einrichten
Der Haken-Schaltfläche zum Abbuchen fehlt.
Symptom: Im Kundenpanel gibt es bei einem Abo keinen Haken-Schaltfläche. Ursache: Manuelle Abbuchung erlaubt fehlt im Abo-Rabatt, das Abo ist unbegrenzt oder nicht bezahlt. Lösung: Setzen Sie das Häkchen im Center oder bezahlen Sie das Abo. Siehe auch: Abo abbuchen
Die RFID-Karte wird nicht erkannt.
Symptom: Der Scan wählt keinen Kunden. Ursache: RFID ist nicht aktiv, die Nummer im Kontakt fehlt, oder die Kasse kennt den neuen Wert noch nicht. Lösung: Schalten Sie RFID ein, prüfen Sie den Kontakt und laden Sie die Kasse neu. Siehe auch: Abo abbuchen
Die Zahlungsmethode Kundenkonto fehlt.
Symptom: Im Zahlungsbildschirm gibt es kein Kundenkonto. Ursache: Die Methode erscheint nur, wenn der gewählte Kunde Guthaben hat. Lösung: Wählen Sie zuerst den Kunden. Siehe auch: Reservierungen einkassieren
Es erscheint «Kunde benötigt!».
Symptom: Die Zahlung bricht mit Kunde benötigt! ab. Ursache: Ein Produkt im Auftrag verlangt einen Kunden. Lösung: Wählen Sie mit Kunde einen Kunden und zahlen Sie erneut. Siehe auch: Verkaufen an der Kasse
Der Drucker druckt nicht.
Symptom: Kein Bon, die Schublade bleibt zu. Ursache: Drucker aus, ohne Papier oder falsche IP; der Druckdienst auf dem Kassen-PC läuft nicht. Lösung: Prüfen Sie den Drucker und melden Sie es dem Support. Unter Queue print sehen Sie den Status des Auftrags. Siehe auch: Drucken und Hardware
Das Kartenterminal reagiert nicht.
Symptom: Das Terminal nimmt keine Zahlung an. Ursache: Es gibt keine Verbindung zwischen Kasse und Terminal; das Gerät ist separat. Lösung: Prüfen Sie Netz und Neustart am Terminal und tippen Sie den Betrag erneut ein. Siehe auch: Zahlungsterminal Wallee
Die Kassensitzung lässt sich nicht schliessen.
Symptom: Beim Schliessen erscheint eine Meldung zu offenen Aufträgen. Ursache: Es gibt Entwurfsaufträge. Lösung: Bezahlen oder verwerfen Sie sie unter Point of Sale ▸ Aufträge ▸ Aufträge. Siehe auch: Kassensitzung öffnen und schliessen
Wie korrigiere ich eine falsche Zahlungsmethode?
Symptom: Der Kunde wollte anders bezahlen. Ursache: Die Zahlungszeile wurde schon gewählt. Lösung: Klicken Sie vor dem Bestätigen auf das X-Symbol der Zahlungszeile und wählen Sie neu. Siehe auch: Verkaufen an der Kasse
Bargelddifferenz beim Abschluss.
Symptom: Die Zählung weicht vom erwarteten Betrag ab. Ursache: Falscher Anfangsbestand, vergessene Rückzahlung oder Zählfehler. Lösung: Prüfen Sie Zahlungen und X-Bericht der Sitzung, bevor Sie buchen. Siehe auch: Berichte und Abschluss
Tipp: Prüfen Sie bei fehlenden Listeneinträgen immer zuerst Zahlart, Datum und Status im Center beziehungsweise Sport Coach.