Support-Anfrage an Jawengo senden

Ausgangslage: Beim Erfassen einer Reservierung im Sportcenter Seebach zeigt die Suite eine Fehlermeldung, und die Hilfeseite löst das Problem nicht. Ergebnis: Eine E-Mail mit Ihrem Betreff, Ihrer Beschreibung und einem Screenshot der aktuellen Seite ist an den Jawengo-Support verschickt. Voraussetzungen: Die Funktion ist in Ihrer Instanz eingeschaltet (Einstellung «Screenshot»). Ist sie aus, reagiert das Symbol nicht. Dauer: ca. 3 Minuten.

Ablauf

1. Öffnen Sie die Seite, auf der das Problem sichtbar ist. Der Screenshot zeigt genau diese Seite.
2. Klicken Sie in der Kopfleiste auf das Feuerlöscher-Symbol (Kopfleiste ▸ Feuerlöscher-Symbol). Der Tooltip lautet Feedback senden.
3. Tragen Sie im Dialog einen Betreff und eine Beschreibung ein. Beide Angaben sind Pflicht, sonst erscheint ein roter Hinweis.
4. Klicken Sie auf Next (Weiter). Die Seite wird nun für die Markierung angezeigt.
5. Ziehen Sie mit der Maus Rahmen um die Bereiche, die zum Problem gehören. Die Schaltfläche Highlight (Hervorheben) ist dabei aktiv.
6. Klicken Sie auf Next (Weiter). Die Übersicht zeigt Betreff, Beschreibung und den erzeugten Screenshot.
7. Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf Submit (Absenden). Bei Erfolg erscheint eine Dankesmeldung, bei einem Fehler eine Fehlermeldung mit der Bitte, es erneut zu versuchen.

Mitgeschickt werden neben Betreff, Beschreibung und Screenshot die Adresse der geöffneten Seite, die Browser-Angaben (Browser, Version, Plattform) und Ihr Benutzername.

Varianten

• Kasse: Im Point of Sale steht das Feuerlöscher-Symbol in der Statusleiste links von der Schaltfläche für die Bestellverwaltung, mit dem Tooltip Feedback senden.
• Website-Editor: Auch in der Kopfleiste der Website-Bearbeitung gibt es das Symbol mit demselben Tooltip.

Prüfen

• Nach dem Absenden erscheint im Dialog die Dankesmeldung.
• Die Anfrage kommt beim Jawengo-Support an. Eine Ticketnummer zeigt die Suite nicht an.

Tipp: Schreiben Sie einen Betreff, der das Problem in einem Satz nennt, z. B. «Reservierung Platz 3 lässt sich nicht bestätigen». Öffnen Sie vor dem Klick auf das Symbol die Seite so, dass die Fehlermeldung oder das falsche Feld sichtbar ist, und markieren Sie genau diese Stelle.

Achtung: Der Screenshot zeigt die Seite so, wie sie offen ist, und geht per E-Mail raus. Schreiben Sie keine Passwörter oder Zahlungsdaten in den Text, und öffnen Sie keine Seite mit vertraulichen Angaben, die nicht zum Problem gehören.

Hinweis an Reviewer (rm@ 30.09.: Anfrage geht per E-Mail an support@jawengo.com und wird dort im Helpdesk als Ticket geführt – bitte Formulierung bestätigen): Die Dialogtexte stammen aus den Einstellungen des Moduls und sind im Code nur englisch vorbelegt. Beschriftungen (Next, Submit, Highlight) an der Zielinstanz prüfen und gegebenenfalls anpassen. Ebenso unbelegt: ob die E-Mail an support@jawengo.com im Helpdesk automatisch ein Ticket erzeugt.

Hinweis an Reviewer: In der Kasse ist die Klick-Funktion im Code leer; ob das Symbol dort tatsächlich den Dialog öffnet, am Gerät prüfen.

Verwandte Seiten

• Hilfe nutzen – zuerst nachschlagen, bevor Sie den Support anschreiben.
• Anmelden und Oberfläche – wo die Symbole der Kopfleiste stehen.