Häufige Fragen Center

Diese Seite sammelt wiederkehrende Fragen zu Reservierungen, Fixplätzen und Abos im Center. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre interne Support-Stelle.

Warum lässt sich eine Reservierung trotz scheinbar freiem Slot nicht speichern?

Symptom: Beim Speichern erscheint eine Fehlermeldung, dass der Platz nicht frei ist. Ursache: Der gewählte Platz ist im gewählten Zeitraum bereits belegt oder gesperrt – auch gleichzeitige Buchungen über die Web-Anmeldung werden geprüft und blockiert. Lösung: Wählen Sie einen anderen Slot oder prüfen Sie den Belegungskalender auf bestehende Reservierungen oder Platzsperren. Siehe auch: Belegungskalender, Plätze sperren

Warum wird eine Stornierung als «Zu spät storniert» statt kostenlos verbucht?

Symptom: Eine Stornierung wird kostenpflichtig, obwohl der Kunde rechtzeitig abgesagt hat. Ursache: Die Vorlaufzeit Storno bzw. die Nachlaufzeit Storno aus den Center-Einstellungen ist bereits abgelaufen. Lösung: Prüfen Sie die Fristen in den Center-Einstellungen, oder erzwingen Sie als berechtigte Person eine kostenlose Stornierung. Siehe auch: Reservierung ändern oder stornieren

Warum fehlt das Feld für weitere Spieler auf einer Reservierung?

Symptom: Es lässt sich nur eine buchende Person erfassen. Ursache: Die Einstellung Mehrere Spieler ist nicht aktiviert. Lösung: Aktivieren Sie Mehrere Spieler in den Center-Einstellungen. Siehe auch: Center-Einstellungen

Warum entsteht beim Stornieren keine Gutschrift?

Symptom: Eine bereits bezahlte Reservierung wird storniert, es erscheint aber keine Gutschrift. Ursache: Eine Gutschrift entsteht nur, wenn die Reservierung verrechnet oder bezahlt war und die Stornierung kostenlos erfolgt. Lösung: Prüfen Sie den Zahlungsstatus, bevor Sie stornieren. Siehe auch: Reservierung ändern oder stornieren

Warum läuft ein Abo ab, obwohl noch Guthaben vorhanden ist?

Symptom: Ein Abo zeigt Ablauf, obwohl das Kontingent noch nicht aufgebraucht ist. Ursache: Ist am Abo-Typ Expiration by Play Date aktiv, läuft das Abo nach dem Spieldatum statt nach dem Reservierungsdatum ab. Lösung: Prüfen Sie diese Einstellung am gewählten Abo-Typ. Siehe auch: Abo-Typen, Abo verkaufen

Warum erscheint eine bestehende Reservierung nicht im Belegungskalender?

Symptom: Eine weit zurückliegende oder weit in der Zukunft liegende Reservierung fehlt im Belegungskalender, obwohl sie existiert. Ursache: Kalendervorschau und Kalenderrückblick begrenzen, wie weit der Belegungskalender in die Zukunft bzw. Vergangenheit anzeigt. Lösung: Passen Sie Kalendervorschau bzw. Kalenderrückblick in den Center-Einstellungen an, oder suchen Sie die Reservierung über die Liste statt über den Kalender. Siehe auch: Center-Einstellungen

Tipp: Prüfen Sie bei unerwartetem Verhalten zuerst die Center-Einstellungen – viele der hier beschriebenen Fälle lassen sich dort dauerhaft konfigurieren.