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Reservierung ändern oder stornieren

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Ausgangslage: Eine bestehende Reservierung muss auf eine andere Zeit oder einen anderen Platz geändert werden, oder ein Kunde sagt seine Buchung ab. Ergebnis: Die Reservierung ist angepasst, oder sie steht auf Storniert bzw. Zu spät storniert. Voraussetzungen: Die Reservierung wurde bereits erfasst (siehe Reservierung erfassen). Dauer: ca. 2 Minuten

Ablauf

  1. Öffnen Sie die Reservierung aus dem Belegungskalender oder der Liste.
  2. Um sie zu ändern, passen Sie Datum, Zeit von/bis oder Platz an und speichern Sie.
  3. Um sie stattdessen abzusagen, klicken Sie auf Stornieren.
  4. Liegt die Absage innerhalb der Vorlaufzeit Storno bzw. innerhalb der Nachlaufzeit Storno nach der Erfassung, wechselt die Reservierung auf Storniert und bleibt kostenlos. War sie bereits bezahlt, wird automatisch eine Gutschrift erstellt.
  5. Ausserhalb dieser Fristen wechselt die Reservierung stattdessen auf Zu spät storniert und bleibt kostenpflichtig.

Varianten

  • Kostenlose Stornierung erzwingen: Mitarbeitende mit den passenden Rechten können eine Stornierung auch ausserhalb der Fristen als kostenlos ausführen.
  • Gesperrter oder deaktivierter Zeitbereich: Reservierungen mit Status Blockiert oder Deaktiviert lassen sich nicht über Stornieren aufheben; entfernen Sie stattdessen die zugrunde liegende Platzsperre.
  • Fixplatz oder Abo betroffen: Stammt die Reservierung aus einem Fixplatzvertrag oder einem Abo, prüfen Sie zusätzlich, ob der übergeordnete Vertrag angepasst werden muss.

Prüfen

  • Der Status zeigt Storniert oder Zu spät storniert.
  • Bei bereits bezahlten Reservierungen erscheint eine Gutschrift in den verknüpften Rechnungen.

Tipp: Prüfen Sie vor dem Ändern von Zeit oder Platz im Belegungskalender, ob der gewünschte neue Slot wirklich frei ist.

Achtung: Nach Ablauf der Vorlaufzeit Storno bzw. der Nachlaufzeit Storno (Center-Einstellungen) wird eine Stornierung automatisch als Zu spät storniert eingestuft und bleibt kostenpflichtig.

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